Envios

Leia toda a informação sobre os envios

Os envios são processados por correio ou transportadora, conforme a dimensão e peso da encomenda. Nos casos de encomendas até 15kg para a Europa e Resto do Mundo através de transportadora via terreste e/ou avião. Para encomendas acima dos 250 Kg por transporte marítimo.

Calculamos as taxas iniciais com base na morada de entrega da encomenda, no entanto todos os equipamentos, acessórios e consumíveis serão despachados pela Artesan do seu armazém, para verificação do estado dos mesmos, garantindo ao cliente que receberá a sua encomenda em perfeitas condições.

Nos envios para Portugal os portes apresentados correspondem exactamente ao custo do transporte.

A Artesan não se responsabiliza pela falha nas entregas das mercadorias em caso de endereços incompletos ou errados, pelo não recebimento das mercadorias na data prevista e confirmada pela transportadora: Nestes casos o reenvio terá sempre um custo adicional.

Devoluções

Leia atentamente

Aceitamos devoluções até 14 dias após o recebimento dos produtos vendidos desde que os mesmos não tenham sido utilizados, as caixas estiverem em bom estado, considerando-se os produtos novos.

Depois da verificação feita pela nossa equipa, e no caso de artigos com defeitos será efectuada a devolução do valor da encomenda incluindo o valor do transporte relativo à devolução. Tratando-se de uma devolução em que o produto se encontre em normal estado de funcionamento serão cobrados os custos com o transporte, em casos especificos a utilização do mesmo desde a data da recepção até à sua devolução, considerando-se uma tabela de utilização hora, custos esses a serem deduzidos do valor da encomenda.

Estão excluidos os produtos personalizados ou os filamentos fechados a vácuo que sejam abertos, considerando-se inutilizados.

Sempre que as encomendas forem devolvidas ao nosso armazém por ausência do destinatário (duas tentativas), o reenvio das mesmas é pago.

Verifiquem sempre a disponibilidade dos produtos e prazos de entrega para cada uma das marcas em comercialização

Perguntas Frequentes

As dúvidas mais comuns

Morada para Devoluções

A morada para o envio das encomendas devolvidas é:

Vanilla Alchemy Lda.
Rua Mateus Fernandes 21C
2780-233 Oeiras
Portugal

Processamento da Encomenda

As encomendas efectuadas até as 18h00 serão processadas até 72h considerando apenas os dias úteis da semana.

O processamento da encomenda implica que a mesma é entregue à transportadora, sendo atribuído um número de rastreio. Neste momento não nos é possível enviar esse número de rastreio para os clientes.

Não efectuamos expedições ao fim de semana.

Falha de Stock

Os produtos que se encontrem com quebra de stock mas permitam a encomenda têm prazos de entrega diferenciados de acordo com o fornecedor. Poderão demorar até 21 dias úteis.

Reenvios

A Artesan® não se responsabiliza pela falta de entrega dos produtos por ausência ou erros na morada de envio. 

Nestes casos o reenvio da mercadoria estará sujeita à cobrança de uma taxa suplementar de entrega.